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Após sua solicitação de saque ser aprovada, o tempo que leva para os fundos chegarem por meio do método de pagamento escolhido pode variar. Saques por carteira eletrônica tendem a chegar mais rápido (em minutos na maioria dos casos), enquanto saques por cartão e transferência bancária podem levar vários dias úteis.
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Os jogadores podem escolher o conveniente chat ao vivo em português ou enviar perguntas para o e-mail support@ urba .com.
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Caso os clientes percebam algum sinal de dependência, o urba City oferece alguns métodos de prevenção. Os usuários podem definir limites para depósitos, perdas, número de jogos, apostas, tempo de descanso e até mesmo períodos de autoisolamento. O site também fornece links para plataformas que ajudam no combate à dependência.
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